Яндекс.Погода

вторник, 26 октября

пасмурно+5 °C

Вызвать врача на дом реутовчанам поможет искусственный интеллект

23 дек. 2020 г., 14:46

Просмотры: 446


Теперь оформить вызов врача на дом в кол-центре губернатора Подмосковья по телефону 122 помогут цифровые голосовые операторы, сообщает пресс-служба регионального ведомства.

«Мы видим, как в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией резко увеличилось количество обращений в кол-центр губернатора, чтобы вызвать врача на дом. Для удобства жителей, чтобы снизить время ожидания ответа оператора, мы запустили голосовой сервис на основе искусственного интеллекта, который в автоматическом режиме примет заявку и оформит вызов врача на дом», - рассказала министр здравоохранения Московской области Светлана Стригункова.

Цифровые помощники работают круглосуточно, семь дней в неделю, разгружая самые проблемные временные промежутки в работе кол-центра (это понедельник и каждое утро с 8 до 10 утра).

Цифровой голосовой оператор – это новое поколение голосовых роботов. Технология на базе нейросети в прямом смысле «обучена» вести сложные беседы. Такие операторы воссоздают эмоции и интонации обычной повседневной речи «живого» оператора кол-центра, понимают разговорные обороты, в том числе цифры: «два ноля», «три пятерки» или ответ «да нет, наверное».

Сегодня цифровые роботы-операторы в Московской области обрабатывают до 30 тысяч вызовов в день. Во время пиковой нагрузки на кол-центр мощности цифровой системы позволяют обрабатывать до 300 одновременных соединений, автоматизируя при этом не менее 80% всех входящих звонков.

Реутовское информагентство

Обсудить тему

Введите символы с картинки*

Самое читаемое

24 часа
неделя
месяц